Description du Poste
Breakers Consulting, cabinet spécialisé dans la transformation des organisations et la gestion de données, recherche un(e) Incident Manager H/F pour rejoindre notre équipe expérimentée et engagée.
Vos Missions
- Assurer le suivi de bout en bout des incidents et leurs traitements en adéquation avec leurs niveaux de priorité,
- Faciliter les escalades appropriées et communiquer vers les équipes concernées,
- Identifier les priorités et coordonner les actions de résolution,
- Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l’incident jusqu’à sa résolution complète,
- Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
- Organiser et animer des cellules de crise, préparer et animer des réunions de revue des incidents,
- Maintenir le respect des SLA,
- Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d’escalade,
- Détecter et anticiper la récurrence d’un incident
Profil Recherché
- Formation : Bac+3 minimum en informatique
- Expérience : Minimum 3 ans en environnement de Support de production informatique
- Compétences techniques : Maîtrise d’outils ITSM du marché (idéalement ServiceNow) – Connaissances des processus ITIL et plus spécifiquement de la Gestion des incidents (une certification ITIL serait un atout)
- Softskills : Excellente communication en français et anglais – Capacité à transmettre des informations techniques à des non spécialistes – Esprit d’équipe
- Le plus : Vous avez déjà travaillé en environnement Agile
Avantages
- Environnement de Travail Collaboratif : Rejoignez une équipe passionnée, où l’entraide et l’esprit collectif sont au centre de notre ADN.
- Opportunités de Développement : Un accompagnement pour progresser dans votre carrière avec des formations et des missions diversifiées.
- Engagement Sociétal : Un cadre de travail qui met en avant les valeurs de responsabilité sociétale et d’impact positif.