Projet

Déploiement de ServiceNow & Gestion des Assets

Contexte

Depuis trois ans, une équipe Breakers Consulting s’engage dans le déploiement de l’outil ITSM ServiceNow au sein des principales filiales européennes d’un grand groupe bancaire. Ce projet stratégique vise à harmoniser la gestion des incidents applicatifs à l’échelle du groupe. L’un des principaux défis réside dans la conduite du changement et l’accompagnement des filiales pour garantir le respect des jalons définis.

Objectifs

Harmoniser la gestion des incidents grâce à l’implémentation de l’outil ServiceNow.
Déployer des modules additionnels, tels que le Hardware Asset Management (HAM) et le Master Data Management (MDM), pour une meilleure maîtrise des assets.
Améliorer la qualité des données afin de garantir leur cohérence et leur intégrité.
Renforcer l’accompagnement des filiales dans l’appropriation des outils.

Contexte Métier

Ce projet s’inscrit principalement au sein des Directions des Systèmes d’Information (DSI) des filiales européennes. Les directions concernées incluent celles chargées de la gestion des assets et des données métiers.

Réalisations

Coordination et cadrage des projets liés à ServiceNow.
Déploiement réussi de l’ITSM dans les filiales principales.
Déploiement en cours du module Hardware Asset Management (HAM).
Accompagnement des filiales dans l’adoption de Master Data Management (MDM).
Rédaction et mise à jour des procédures internes pour assurer la conformité aux standards du groupe.

Résultats Obtenus

Objectifs atteints pour le déploiement ITSM dans les filiales.
Mise en place des bases pour le déploiement des modules HAM et MDM.
Harmonisation des processus de gestion des assets au sein des entités du groupe.