Projet

Optimisation de la Gestion des Incidents IT

Contexte

Breakers Consulting accompagne un acteur majeur du secteur bancaire dans l’optimisation de la gestion des incidents IT critiques. L’objectif est d’améliorer la réactivité face aux interruptions de service, de structurer la gouvernance des incidents et d’implémenter des processus alignés sur ITIL. Notre intervention vise à renforcer la coordination entre les équipes techniques, la communication interservices et l’analyse des incidents récurrents pour anticiper les risques.

Objectifs

Piloter les incidents critiques afin d’assurer une résolution rapide et efficace
Définir et déployer les principes de gouvernance des incidents
Renforcer la communication et la transparence autour des incidents
Contribuer à l’amélioration continue des processus incident et problème
Former et sensibiliser les équipes IT aux enjeux de la gestion des incidents

Contexte Métier

Dans un environnement bancaire exigeant, la continuité des services IT est essentielle. Toute interruption impacte directement les opérations et la satisfaction client. Ce projet s’inscrit dans une démarche de fiabilisation des infrastructures IT et de renforcement de la gouvernance des incidents pour assurer un respect strict des SLA et une communication efficace entre toutes les parties prenantes.

Réalisations

Amélioration continue et prévention :

Analyse des incidents récurrents
Mise en place d’actions correctives et préventives pour réduire leur impact.

Communication et formation :

Élaboration de rapports post-incident
Sensibilisation des équipes IT et animation de sessions de formation pour renforcer la culture de gestion des incidents.

Résultats Obtenus

Pilotage efficace des incidents critiques : Coordination des équipes techniques et managériales, réduction du temps de résolution et respect des engagements SLA.

Renforcement de la gouvernance des incidents : Définition et déploiement des bonnes pratiques ITIL, amélioration des processus et organisation des comités de suivi.